Oleh: ÒNO BAWONÓ·SUNDAY, AUGUST 7, 2016
Saya sebagai Wakil Ketua IGLO selalu berusaha untuk menjembatani “konflik” lab dan pelanggannya, klo ada kritik dari pelanggan sebisa mungkin akan saya sampaikan kepada lab ybs, karena saya adalah admin dari grup BBM “Gems Lab” yang beranggotakan 16 Gemologist dari berbagai lab di Indonesia. Begitu juga saat para Gemologist” tersebut memiliki sebuah keputusan bersama, maka saya yang menyampaikan melalui media sosial. Hal ini bukan untuk mencari muka, namun semata-mata untuk menjaga sinergitas antara Lab dan pelanggannya.
jika kita berbicara mengenai akurasi sebuah produk lab, maka kita berbicara mengenai SDM dan kelengkapan alat, dimana keduanya saling terkait dan tidak dapat dipisahkan. Gemologist yang baik takkan dapat bekerja tanpa alat, dan alat secanggih apapun takkan berguna tanpa operator yang mumpuni.
Menurut pengalaman saya, perbedaan pendapat antara lab dan pelanggannya, 90% karena hasil lab tidak menguntungkan pelanggan, dan 10% karena ketidaktahuan. Lalu siapa yang patut dipersalahkan??? Menurut saya kesalahan bisa terjadi di kedua belah pihak, tidak dapat dipastikan bahwa lab selalu benar, Gemologist jg manusia yang memiliki keterbatasan, baik keterbatasan fisik karena kelelahan maupun keterbatasan ilmu pengetahuan yang terus berkembang setiap waktu.. Disisi lain kesalahan juga sangat mungkin terjadi pada pelanggannya, baik itu disengaja maupun tidak.
Hal yang sering terjadi.. para pelanggan yang tidak puas ini langsung mempublikasi bahwa lab A Goblok, Lab B Tolol, dst.. dan menggunakan argumen produk lab lain yang mendukung opininya. Menurut saya, alangkah baiknya perbedaan” itu didiskusikan dengan lab ybs, jika anda tidak setuju kemukakan pendapat anda, dan lakukan pembuktian terbalik, saya kira lab terbuka untuk hal itu ( tp dengan cara yang baik yaa ), hal ini bukan hanya sekedar saran, namun sudah pernah saya lakukan dengan 2 lab dan alhamdulillah lab bisa menerima argumen saya sehingga merubah hasil dari produk labnya. Akan menjadi lucu jika anda menggunakan produk lab lain yang mendukung opini anda, sedangkan anda sendiri tidak tahu mana yang benar, tp anda berani berdebat.. apakah anda cek RI.nya?, apakah anda cek SG.nya?, apakah anda melakukan pengamatan visual dibawah mikroskop? dll.. kebanyakan dari pelanggan hanya melakukan pengamatan menggunakan Loupe dan dengan parameter keilmuan non ilmiah. Makanya dari dulu saya selalu menekankan pentingnya edukasi, percayalah ilmu yang anda pelajari tidak mubazir.
Di grup BBM “Gems Lab” saya juga selalu mendorong teman2 Gemologist untuk melakukan penelitian bersama untuk melahirkan kesepakatan bersama, ini penting untuk kesamaan persepsi dan standarisasi keilmuan, karena bagaimanapun ilmu berkembang seiring waktu dan “Maling” selalu one step ahead. hehehe....
Jadi apakah Akurasi Lab Gemologi = Opini atau Fakta???
Jawaban menurut saya : OPINI... Opini yang berdasarkan pengetahuan sang Gemologist dan kelengkapan alat yang dimilikinya pada saat itu, kita sependapatpun tidak menjadikannya sebagai sebuah Fakta..
Bagaimana menurut teman2...???
